1、不要轻易差评——尤其是情绪性差评。差评在平台系统里，是处罚指令，不是“意见反馈”。除非极其严重，否则别轻易按下“核按钮”。

2、避免让对方“无法完成任务”的情况。骑手最怕的是：联系不到你、门禁进不去、上楼被卡、你开门慢。这些都会导致延时罚款，极易引爆情绪。请尽量让交付路径更顺畅。

3、饭点高峰尽量避免点外卖（冲突概率翻倍）。中午 11:40–12:40，晚上 18:00–19:00，此时骑手压力最大，城市拥堵最严重，也是情绪崩溃高峰。

4、不要在备注里写“不要辣”“饭一定要热”等高风险要求。你以为是需求，商家以为是挑战，骑手以为是炸弹。备注越复杂，误会概率越大。

5、尽量提前下单，而不是最后一分钟催单。催单是骑手最害怕的三个字。越接近超时，越像“要他们的命”。

6、不要把骑手叫上楼。这不是道德问题，这是风险问题：上楼路径复杂、时间不可控、影响巨大。如果你楼栋复杂、电梯慢，建议选择“到楼下自取”。

7、不要在大堂或单元口同时和骑手发生争吵。这种“开放空间 + 围观 + 情绪激化”是最危险的组合。很多冲突都不是在家门口，而是在楼下爆发。

8、任何纠纷，不要当场理论，用平台沟通。平台客服冷冰冰，但比当场冲突安全一万倍。

9、取外卖时保持轻度礼貌（不必热情）。一个“辛苦了”，对你无成本，但对他可能是今天唯一的善意。善意不是道德，是风险缓冲层。

10、如果商家少给东西，先问，不要骂。不要用带攻击性的话语，例如：“你是不是傻？”“你瞎吗？”“这破店怎么还在开？”这些不是抱怨，是点火。

11、取餐时不要让对方等待过久。骑手平均每分钟价值：2～8 元。每拖他们 1 分钟，焦虑增加两倍。

12、如果外卖迟到 10 分钟，不要立刻投诉。骑手通常迟到原因都是：堵车、电梯卡层、多单合并、商家出餐慢。投诉通常会让他们直接扣几十块。

13、不要在深夜点“远距离”外卖。深夜 + 长距离 = 骑手疲劳期 + 低灯光 + 道路风险，极易引发误会或情绪崩溃。

14、遇到口头冲突第一步不是吵，是“拉开距离”。降低音量、降低距离、降低紧张度。城市街头不少案件都是“贴脸吵”瞬间跳档。

15、拍视频是最后手段，因为“录像行为”本身会激怒对方。拍摄能保护你，但会让对方瞬间进入“被羞辱模式”。能不拍就不拍，能远拍不近拍。

16、绝不要“以为对方不敢动你”。所有极端冲突都有一个共同点：一方误判了对方的底线。

17、如果发现骑手明显异常（情绪激动、焦躁、动作失控），立即结束互动。你不是心理干预人员。越快切断现场，越安全。

18、冲突要升级时，“逃离”永远优于“辩论”。街头不是法庭。安全永远优先于对错。

请一定注意：在高压结构里，你永远不知道对方背后背着多少情绪债。减少摩擦，就是保护自己。